Die Afnor-Gruppe veröffentlicht eine bahnbrechende Studie über die Kosten der Nicht-Qualität in der französischen Industrie. Sie wurde bei 816 Unternehmen durchgeführt und zeigt deren Schwierigkeiten bei der Identifizierung und Messung der Kosten für Nicht-Qualität auf, die jedoch einer der wenigen Spielräume zur Steigerung ihres Umsatzes sind.
Zu den wichtigsten Erkenntnissen dieser Studie gehören :
- Nichtqualität wird hauptsächlich als Nichtkonformität des Produkts betrachtet und seltener als Indikator für die Unfähigkeit, das erwartete Produkt auf Anhieb zu erarbeiten.
- 80 % der Befragten gaben an, die Kosten der Nichtqualität zu messen, und 20 % gaben an, dass sie derzeit nicht in der Lage sind, dies zu tun. Von denjenigen, die dazu in der Lage waren, schätzten 66 % die Kosten auf weniger als 5 % des Umsatzes und 15 % auf mehr als 10 %. Diese Schätzung wird jedoch nur von 7 % der befragten Gewerbetreibenden als zuverlässig erachtet. Für 37 % von ihnen stellen diese Messungen überhaupt nicht oder nur einen sehr kleinen Teil der Realität dar.
- 92 % der Unternehmen halten es für unerlässlich oder zumindest notwendig, die Nichtqualität zu messen.
- Nur 51 % der Befragten geben an, dass sie über das Thema gegenüber dem Management berichten. 33 % der Organisationen berichten auch nicht an die Teams über das Thema. 26 % leiten keine Korrekturmaßnahmen ein.
- Während Turnover oder Berufskrankheiten in 30 % bzw. 20 % der Fälle berücksichtigt werden, ist dies nicht der Fall bei mangelndem Engagement der Mitarbeiter (weniger als 10 %), unzureichendem Management (weniger als 5 %) oder gesellschaftlichen Risiken, die so gut wie nie gemessen werden.
" Die Unternehmen wollen handeln, aber die meisten machen mehr als gemischte Erfahrungen mit ihrer Fähigkeit, Indikatoren für Nichtqualität zu identifizieren, zu messen und zu verwenden. Nir werden in Kürze mit einem kollektiven Ansatz Clubs nach Branchen oder Regionen vorschlagen, damit die Organisationen die für sie relevantesten Indikatoren finden können. Uer Online-Dienst namens Indiko qualité hilft ihnen auch bei der Verwendung leicht diese Indikatoren und vergleichen sie mit Unternehmen aus demselben Sektor. Unser Ziel ist es, dass sich die Unternehmensleitungen mit der zentralen Herausforderung der Nicht-Qualität beschäftigen ", kommentiert Anne-Laure Mauduit, Leiterin für Innovation und Zukunftsforschung der Afnor-Gruppe.
Mehr erfahren : www.afnor.org