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Le laboratoire SGS France de Oignies (62) accueille un tout nouvel espace pour les analyses et tests de produits électriques et électroniques : luminaires, électroménager, appareils électroportatifs… Situé à 15 min de l’agglomération lilloise, il offre aux clients de la grande distribution et industriels de la région proximité, réactivité et flexibilité.

Objectif : garantir aux consommateurs la sécurité des produits, prévenir ou signaler les éventuels défauts de construction et ainsi assurer aux acteurs du commerce et e-commerce un retour client qualitatif et positif.

« Nous avons fait le choix d’ouvrir ce nouveau laboratoire pour être au plus près de nos clients. Cette proximité nous permet d’aller faire les prélèvements directement chez eux, un gain de temps précieux », explique Jean-Pierre Rosserot, directeur technique électrique & électronique, SGS France.

Défauts de construction, mésusage du produit, problème de lisibilité de la notice d’utilisation… tout est passé au crible par les experts SGS France pour améliorer l’expérience client et la qualité perçue du consommateur.

« Nous aidons également la grande distribution à mieux qualifier les avis laissés en ligne par les consommateurs. Selon leurs exigences en termes de notation produits (3* et 4*) nous réalisons des analyses pour vérifier la pertinence de la notation et qualifier l’insatisfaction… Et apporter des axes d’amélioration, comme par exemple revoir le type de composants utilisés ou l’assemblage réalisé. Notre démarche s’inscrit totalement dans le Projet de loi européen sur la transparence et classement des avis en ligne qui a été relancé en janvier », poursuit Jean-Pierre Rosserot.

L’équipe de Oignies peut également s’appuyer sur l’expertise du laboratoire d’essais historiquement basé à Aix-en-Provence pour toute analyse complémentaire : tests de performance, essais chimiques…

« Devant le succès rencontré au vu des demandes entrantes, nous prévoyons d’ores et déjà l’agrandissement du laboratoire et le renforcement de l’équipe en 2020 », conclut Jean-Pierre Rosserot.

Visitez le site :
www.sgsgroup.fr

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