Das Unternehmen PolyWorks Europa freut sich, in diesem Jahr eine Kundenzufriedenheitsrate von 98,2 %* zu verzeichnen. Unser Service ist dafür bekannt, dass er unseren Kunden schnelle Lösungen bietet, immer in einem professionellen und konstruktiven Geist. Unser technisches Supportteam erhält jährlich etwa 3000 Anrufe/Emails in Frankreich, 2500 Anrufe/Emails pro Jahr in Italien, 1900 Anrufe/Emails pro Jahr in Spanien und 350 Anrufe/Emails pro Jahr in Osteuropa.
Die Kampagne
PolyWorks Europa startet eine europaweite Kampagne, um die Qualität des technischen Services, der von seinem Expertenteam erbracht wird, zu fördern. Die Kampagne wird über zahlreiche Medien in Frankreich, Italien, Spanien, Portugal und der Tschechischen Republik ausgestrahlt.
Der Slogan der Kampagne " Unsere technische Unterstützung misst sich auch "drückt sowohl die Zufriedenheit unserer Kunden aus als auch ermöglicht es, eine Verbindung zu unserem Kerngeschäft herzustellen.
Wir wollten einen unserer Kollegen, der Anwendungstechniker ist, in den Vordergrund stellen und das Projekt selbst entwerfen. Die Kampagne wurde daher in unseren Räumlichkeiten in Frankreich in Zusammenarbeit mit unserer Muttergesellschaft mit Sitz in Quebec durchgeführt.
Wer sind unsere Experten? Was ist ihre Aufgabe?
Die Fertigungsunternehmen auf der ganzen Welt stehen vor einer gemeinsamen Herausforderung. Sie müssen in der Lage sein, neue Qualitätsprodukte schnell und zu möglichst geringen Kosten in die Produktion zu bringen. Als Softwarepartner für 3D-Metrologieaktivitäten ist es die Aufgabe unserer Experten, die Vorteile der Metrologie für den Produktentwicklungszyklus und die Fertigungsqualität zu maximieren, damit die Unternehmen ihre Geschäftsziele erreichen können.
Um diese Aufgabe zu erfüllen, haben wir den technischen Support auf ein Niveau gehoben, das in unserem Markt beispiellos ist. Wir setzen ein Team für technischen Support ein, das über umfassende Erfahrung in der industriellen Messtechnik, der Produktentwicklung und der Fertigung verfügt und aus über 150 hochqualifizierten Anwendungsspezialisten besteht, die 20 verschiedene Sprachen sprechen und in 19 Ländern leben. Wir haben auch eine Philosophie der Kundenbetreuung eingeführt, die über den traditionellen Software-Support hinausgeht, indem wir uns die Zeit nehmen, die Prozesse zu verstehen und die Anforderungen zu analysieren, bevor wir eine optimale Lösung zur Behebung des Messproblems vorschlagen. Unsere Aufgabe ist erst dann erfüllt, wenn die Messaufgabe erfolgreich abgeschlossen ist.
Was sagen unsere Kunden über unseren Service?
In Frankreich :
" Sehr schneller und effektiver Support. Es ist ein Vergnügen, mit Ihren Produkten zu arbeiten. Danke ", Baptiste Gauthier, Arbeitsplatzadministrator, PCM Europe SAS.
" Wir schätzen die Unterstützung durch das PolyWorks-Team immer noch sehr. ", Sylvain Chevalerias, AIRBUS PLM Services - 3D SCAN.
Italien :
" Es herrscht ein hohes Maß an Professionalität, was die Arbeit erheblich vereinfacht. "
Ru Giuliano, Agent für Qualitätskontrolle, Tristone Flowtech Italia.
Spanien :
" Eine schnelle und effiziente Antwort. Vielen Dank "
Josu Ereña Gomez, Qualitätstechniker, Fagor Arrasate S. Coop.
" Alles, was mit dem technischen Dienst zu tun hat, ist perfekt. Eine 10 von 10. "
José Ignacio Cajal, Qualitätsingenieur, TI Automotive Pamplona.
" Einwandfrei, wie immer "
Ruben Viciana, Lieferantenkontrolle, Johnson Controls-Hitachi Air Conditioning Spanien.
Wie erhalte ich Zugang zum technischen Support?
Jeder neue Kauf einer Lizenz von PolyWorks|InspectorMC und von PolyWorks|ModellierenMC beinhaltet ein Jahr technischen Support und Software-Wartung. Damit erhalten Sie jährlich die neue Hauptversion und monatlich die Zwischenversionen, Live-Unterstützung durch unser technisches Supportteam und Zugang zu Online-Ressourcen.
Wie kann ich unser technisches Supportteam kontaktieren?
Per Telefon: +33 1 30 79 02 22
Per E-Mail: support@polyworkseuropa.com
Wer ist PolyWorks Europa?
PolyWorks Europa unterstützt industrielle Hersteller aller Größenordnungen bei der digitalen Transformation ihrer 3D-Messprozesse und bei der Maximierung des Wertes von 3D-Messdaten für ihre Konstruktions- und Produktherstellungsprozesse. Mit Niederlassungen in Frankreich, Italien, Spanien und der Tschechischen Republik bietet PolyWorks Europa europäischen Industrieherstellern die intelligenten 3D-Messsoftwarelösungen von PolyWorks® sowie technische Dienstleistungen wie technischen Support, Schulungen, Beratung zu Messprozessen und Softwareanpassungen.
PolyWorks Europa ist ein Unternehmen der Gruppe InnovMetricist eine multinationale Softwareentwicklungsorganisation mit Hauptsitz in Kanada und über 500 Mitarbeitern, die sich dafür einsetzen, 3D-Messdaten in den Mittelpunkt der Fertigungsprozesse von Unternehmen zu stellen.
*Quoten im Jahr 2022 aufgrund von Umfragen, die nach einem Anruf oder einer E-Mail an den technischen Support durchgeführt wurden.